सुरक्षा के लिए रेडियो संचार प्रक्रिया

सुरक्षित संचार प्रक्रियाओं के लिए रेडियो का उपयोग किया जा रहा है। हम सभी जानते हैं कि संचार कौशल सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है जो एक सुरक्षा अधिकारी के पास हो सकता है। अक्सर, हमें संदेशों और सूचनाओं को मौखिक माध्यमों से कहीं अधिक प्रसारित करने की आवश्यकता होती है जो अन्यथा संभव नहीं होता। इसे प्राप्त करने के लिए, एक सुरक्षा अधिकारी के पास अपने निपटान में कई उपकरण होते हैं, जैसे मोबाइल फोन, लघु संदेश सेवा, मोर्स कोड (आजकल इतना आम नहीं), और निश्चित रूप से, रेडियो संचार।

इस लेख में, हम रेडियो के माध्यम से सूचना के त्वरित, संक्षिप्त और सटीक प्रसारण के लिए आवश्यक कुछ अधिक बुनियादी, लेकिन अक्सर भूली जाने वाली रेडियो संचार प्रक्रियाओं को देखने जा रहे हैं।

बुनियादी रेडियो संचार प्रक्रिया
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि रेडियो का उपयोग करते समय हर समय सख्त रेडियो संचार प्रक्रियाओं और अनुशासनों का पालन किया जाना चाहिए, चाहे वह हाथ से संचालित हो, वाहन आधारित हो या बेस स्टेशन स्थापित हो। यह कई कारणों से महत्वपूर्ण है. सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम प्रसारित होने वाली सूचना की सुरक्षा बनाए रखने के लिए सख्त रेडियो प्रक्रियाओं का पालन करते हैं। 

भले ही आप जिस उपकरण का उपयोग कर रहे हैं वह कितना भी सुरक्षित क्यों न हो, हमेशा इस आधार पर काम करें कि कोई आपके प्रसारण को सुन रहा होगा। इसलिए, किसी विशेष ऑपरेशन में शामिल संचालकों और स्थानों के नाम को कोड शब्दों या कॉल संकेतों के उपयोग के माध्यम से छिपाया जाना चाहिए।

कॉल चिह्न
जब रेडियो संचार में उपयोग किया जाता है, तो कॉल संकेत कई कार्य कर सकते हैं। उनका प्राथमिक कार्य अक्सर रेडियो प्रसारण में शामिल पक्षों की पहचान की रक्षा करना होता है। हालाँकि, वे लोगों के बड़े समूहों के बीच संचार करते समय मामलों को सरल बनाने का भी काम करते हैं। उदाहरण के लिए, क्या आप पहले नाम के आधार पर किसी के साथ संवाद करने की कोशिश करने की कल्पना कर सकते हैं जब समूह में तीन लोग हों जिनका नाम डेविड हो? यह बताने की आवश्यकता नहीं है कि यह अपेक्षा करना अनुचित है कि समूह का प्रत्येक व्यक्ति सभी का नाम याद रखेगा।

इसके बजाय, ध्वन्यात्मक वर्णमाला या किसी व्यक्ति की जिम्मेदारी के क्षेत्र के आधार पर कॉल संकेत निर्दिष्ट करना कहीं अधिक आसान और सुरक्षित है। उदाहरण के लिए, C1, C2, C3, जिसका उच्चारण चार्ली वन, दो और तीन है, का उपयोग राल्फ, फ्रेड और बिल के स्थान पर किया जाएगा। 

इस तरह प्रत्येक व्यक्ति को पता है कि किसे बुलाया जा रहा है और उसकी पहचान होने का कोई खतरा नहीं है। वैकल्पिक रूप से, यदि आपकी टीम के तीन सदस्यों को किसी रॉक कॉन्सर्ट में मंच क्षेत्र में नियुक्त किया गया है, तो आप उन्हें कॉल संकेत निर्दिष्ट कर सकते हैं: चरण एक, दो और तीन। एक बार फिर, कॉल करने वाले की पहचान संरक्षित की जाती है और हर कोई जानता है कि वह किसके साथ संचार कर रहा है।

कोड शब्द
कोड शब्दों और कॉल संकेतों का उपयोग लगभग समान कारणों से किया जाता है - चर्चा किए जा रहे विषय की वास्तविक प्रकृति को बिन बुलाए श्रोताओं द्वारा सुनने से रोकने के लिए। उदाहरण के लिए ऐसी स्थिति लें जहां एक सुरक्षा अधिकारी को एक रेडियो कॉल प्राप्त होती है जिसमें उसे सूचित किया जाता है कि आयोजन स्थल के नकदी कार्यालयों में से एक के दरवाजे का ताला टूटा हुआ है। 

कॉल में उन्हें यह भी बताया गया कि उस स्थान का स्टाफ सदस्य कुछ समय के लिए उस क्षेत्र को बिना निगरानी के छोड़ देगा। इसलिए उनसे अनुरोध है कि पैसे पर नजर रखने के लिए किसी को वहां बुलाएं। अगर कोई भी बातचीत सुन रहा होता, तो यह एक साधारण बात होती कि पहले वहां पहुंचना या इससे भी बदतर, अधिकारी को तस्वीर से बाहर निकालना और कैश ऑफिस की सामग्री में खुद की मदद करना।

इस स्थिति से बचने के लिए, विशिष्ट प्रकार की घटनाओं या स्थानों के लिए कोड शब्द निर्दिष्ट किए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, सदस्य के क्षेत्र में तीसरी मंजिल पर नकदी कार्यालय कहने के बजाय, आप इसके स्थान को "सदस्य 3" के रूप में संदर्भित कर सकते हैं। घटनाओं को "कोड ब्लू" जैसे कोड शब्द भी दिए जा सकते हैं, जो एक गैर-महत्वपूर्ण घटना को संदर्भित कर सकते हैं, जब संभव हो तो सहायता की आवश्यकता होती है। 

एक ऐसी घटना जिसके लिए अधिक तत्काल सहायता की आवश्यकता है लेकिन अभी तक खतरनाक नहीं है वह "कोड येलो" हो सकती है और एक गंभीर घटना जिसके लिए तत्काल सहायता की आवश्यकता है वह "कोड रेड" हो सकती है। इसी प्रकार, विशिष्ट घटनाओं को विशिष्ट कोड शब्द दिए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक हिंसक स्थिति "चक्रवात" हो सकती है। बैकअप की आवश्यकता "टैंटो" हो सकती है। कोड शब्द निर्दिष्ट करने के लिए कोई निर्धारित नियम नहीं हैं। 

कुछ लोग ऐसे शब्दों का उपयोग करना पसंद करते हैं जो उस क्षेत्र के पहले अक्षर का उपयोग करते हैं जिसका वे उल्लेख कर रहे हैं और अन्य लोग ऐसे शब्दों का उपयोग करना पसंद करते हैं जो किसी विशेष क्षेत्र या घटना की प्रकृति या कार्य को दर्शाते हैं। जब तक टीम इसे जानती है और याद रख सकती है, तब तक अपनी पसंद के किसी भी कोड शब्द का उपयोग करें।

कोड शब्दों का उपयोग करके, आप आपराधिक इरादे वाले किसी भी व्यक्ति के लिए आपके कार्यों में हस्तक्षेप करना कठिन बना देते हैं। लेख में पहले से नकदी कार्यालय का हमारा उदाहरण लें। मौके का फायदा उठाने की इच्छा रखने वाले किसी व्यक्ति को कॉल सुनने के बाद पता चल जाता है कि कौन अटेंड कर रहा है, नकदी कहां है और समस्या की प्रकृति क्या है। हालाँकि, चर्चा के अनुसार कोड शब्दों और कॉल साइन की प्रणाली को नियोजित करने से कॉल कुछ इस तरह लग सकती है:

“नकद कार्यालय से सुरक्षा तक। हमारे पास सदस्यों 3 पर एक कोड ब्लू है। सहायता की आवश्यकता है।"

“ठीक है कैश ऑफिस। सदस्यों 3 के रास्ते में एक का अनुरक्षण करें।”

हमने अभी पता लगाया है कि लेवल तीन पर सदस्य के क्षेत्र में नकदी कार्यालय में एक घटना हुई है जिस पर यथासंभव ध्यान देने की आवश्यकता है। इसे स्वीकार कर लिया गया है और कैश एस्कॉर्ट सुरक्षा अधिकारियों में से एक रास्ते में है।

कुछ संदेशों को व्यक्त करने के लिए निम्नलिखित कुंजी शब्दों का उपयोग किया जाता है।

• रोजर: इसका मतलब है संदेश समझ गया
• ओवर: कॉल साइन प्रेषित हो चुका है और उत्तर की प्रतीक्षा है
• आउट: इस समय कॉल साइन का प्रसारण समाप्त हो गया है

संदेश प्रेषित करते समय, सही प्रक्रियाओं के साथ संयोजन में उपयोग किए जाने वाले ये शब्द संदेश को अधिक संक्षिप्त और समझने में आसान बनाते हैं। संदेश प्रेषित करने की सही प्रक्रिया इस प्रकार है:

संदेश की शुरुआत अपने कॉल से करें, हस्ताक्षर करें और फिर उस व्यक्ति का कॉल चिह्न बोलें जिससे आप संपर्क करना चाहते हैं।

जब भी आप किसी प्रतिक्रिया की अपेक्षा करें, तो अपना प्रसारण ओवर शब्द के साथ समाप्त करें। इससे आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं उसे पता चल जाएगा कि आप उनके उत्तर का इंतजार कर रहे हैं।

जब आप किसी और के संदेश का जवाब दे रहे हों, तो उन्हें यह बताने के लिए ROGER शब्द का उपयोग करें कि आपने उनके संदेश को समझ लिया है। यदि किसी कारण से आप ट्रांसमिशन को समझ नहीं पाते हैं तो उन्हें "अंतिम कॉल दोहराएँ" कहकर संदेश दोहराने के लिए कहें।

जब आप अपना प्रसारण समाप्त कर लें और बातचीत समाप्त करना चाहें तो OUT शब्द का प्रयोग करें। इससे आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं उसे पता चल जाता है कि आपका काम ख़त्म हो गया है। इससे रेडियो का उपयोग करने की प्रतीक्षा कर रहे किसी अन्य व्यक्ति को भी पता चलता है कि चैनल स्पष्ट है और वे आगे बढ़ सकते हैं।

पिछले सभी उदाहरणों को व्यवहार में लाते समय, आपके पास एक संक्षिप्त आदान-प्रदान होना चाहिए जो आसानी से समझा जा सके, सटीक और संक्षिप्त हो। आइए कैश ऑफिस घटना के पिछले उदाहरण को फिर से देखें। प्रशिक्षित रेडियो ऑपरेटरों के बीच बातचीत कुछ इस तरह "ध्वनि" होनी चाहिए:

"नकद कार्यालय से सुरक्षा तक, ख़त्म।"

"सुरक्षा, कैश ऑफिस आगे बढ़ें, कभी नहीं।"

"सुरक्षा, हमारे पास सदस्य 3, ओवर पर एक कोड ब्लू है।"

"रोजर कैश ऑफिस, रास्ते में एस्कॉर्ट 1, खत्म।"

"रोजर सिक्योरिटी, कैश ऑफिस आउट।"

आप देख सकते हैं कि यह उदाहरण कितना अधिक कुशल और सुरक्षित है। एक बार इस रिले में संचार स्थापित हो जाने पर कॉल संकेतों को काट देना, इस उदाहरण को और भी छोटा कर सकता है।

रेडियो प्रक्रियाओं के साथ सामान्य समस्याएँ
लघु प्रसारण काटना
ऐसी कई सामान्य समस्याएं हैं जो उन अधिकारियों के साथ हो सकती हैं जिनके पास रेडियो नेट पर बहुत कम या बिल्कुल भी समय नहीं है। संभवतः इनमें से सबसे आम समस्या ट्रांसमिशन के पहले कुछ सेकंड का गलती से कट जाना है। यह विशेष रूप से कष्टप्रद है यदि आप वह व्यक्ति हैं जिससे वे संपर्क करने का प्रयास कर रहे हैं। अपने प्रसारण के पहले कुछ सेकंड काटकर, कॉल करने वाला प्रभावी रूप से अपने स्वयं के कॉल साइन को काट देता है।

परिणामस्वरूप, आपको केवल अपना कॉल साइन ही सुनाई देता है, बिना यह पता चले कि कौन कॉल कर रहा है।

इस समस्या को होने से रोकने के लिए, बस रेडियो पर ट्रांसमिट बटन दबाएं और अपना संदेश प्रसारित करने से पहले दो तक गिनें। हर बार जब आप संचारित करें तो ऐसा करें और आपको हर बार अपना संदेश ज़ोर से और स्पष्ट रूप से प्राप्त करना चाहिए।

सुनिश्चित करें कि आप रेडियो कॉल पर ध्यान दें
जिन लोगों को रेडियो नेट पर बहुत कम या कोई अनुभव नहीं है, उनके लिए एक और आम समस्या असावधानी है। अपने कॉल साइन से अवगत रहें और इसके उपयोग के प्रति सतर्क रहें। किसी ऐसे व्यक्ति से अधिक परेशान करने वाली कुछ चीजें हैं जो या तो अपने रेडियो का जवाब नहीं देते हैं क्योंकि या तो वे प्रसारण पर ध्यान नहीं दे रहे हैं या क्योंकि उन्होंने अपनी इकाई बंद कर दी है या वॉल्यूम कम कर दिया है और अब इसे ठीक से नहीं सुन सकते हैं। इन दोनों समस्याओं का समाधान सरल है - रेडियो कॉल पर ध्यान दें और नियमित अंतराल पर अपना वॉल्यूम जांचें।

यदि किसी कारण से आप कुछ समय के लिए अनुपलब्ध रहेंगे, तो अपने पर्यवेक्षक को कॉल करें और उन्हें बताएं और फिर जब आप वापस आएँ तो उन्हें सूचित करें। यदि आप किसी संरक्षक के साथ बंधे हैं या किसी चीज़ के बीच में हैं, तो अपने रेडियो को नज़रअंदाज करने के बजाय, अपने कॉल करने वाले के कॉल साइन और उसके बाद अपने कॉल साइन के साथ जवाब दें और फिर कहें "स्टैंड बाई"। जब आप बात करने के लिए स्वतंत्र हों, तो सही प्रक्रिया का उपयोग करके अंतिम कॉल करने वाले के साथ रेडियो संचार खोलें और कहें "आगे बढ़ें"।

प्रलाप मत करो!
जो लोग अपनी ही आवाज़ सुनने और अपना महत्व व्यक्त करने के लिए बड़बड़ाते हैं, वे बेहद कष्टप्रद हो सकते हैं। ये लोग अन्य कर्मचारियों का ध्यान भटकाते हैं, रेडियो चैनलों को अवरुद्ध कर देते हैं और रेडियो का उपयोग करने की कोशिश करने वाले किसी अन्य व्यक्ति के लिए इसे मुश्किल बना देते हैं।

रेडियो प्रशिक्षण सत्र
रेडियो के सही उपयोग के प्रशिक्षण के लिए यहां कुछ बुनियादी दिशानिर्देश दिए गए हैं:

• प्रशिक्षण सत्रों के दौरान, कर्मचारियों को कॉल चिह्नों और कोड शब्दों के उपयोग से परिचित कराने के लिए डिज़ाइन किया गया एक कार्यक्रम स्थापित करें। रेडियो का उपयोग करके स्थितियों के उदाहरणों और प्रतिक्रियाओं का अनुकरण करें ताकि हर किसी को सही प्रक्रियाओं का उपयोग करने का अनुभव मिल सके। नौकरी के अनुभव के अलावा यह सर्वोत्तम अभ्यास है।
• सर्वोत्तम गुणवत्ता वाले रेडियो का उपयोग करने का प्रयास करें जिसे आप खरीद सकें। 
• ये आमतौर पर अधिक विश्वसनीय होंगे और बेहतर स्पष्टता प्रदान करेंगे।
• रेडियो से परिचित हों. सुनिश्चित करें कि आप अंधेरे में भी इसके सभी स्विचों को महसूस करके संचालित कर सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि आपके पास अतिरिक्त बैटरियां और उपयुक्त रिचार्जिंग उपकरण हैं।
• बातचीत का समय न्यूनतम रखें। कोई चिट चैट नहीं. केवल परिचालन उपयोग.
• अतिरिक्त सुरक्षा और स्पष्टता के लिए एक ईयरपीस की सिफारिश की जाती है, खासकर जब उच्च शोर वाले क्षेत्रों में। यह आपको संदेश निःशुल्क प्राप्त करने में भी सक्षम बनाता है।
• याद रखें, आप जो कुछ भी कहते हैं उसे सुना जा सकता है। इसलिए, ऐसा कुछ भी न कहें जो आप नहीं चाहते कि कोई और सुने।
• ध्वन्यात्मक वर्णमाला सीखें. अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त इस प्रोटोकॉल का उपयोग करके किसी भी शब्द को स्पष्टता के साथ लिखा जा सकता है।
• न केवल जब आप पहली बार अपना रेडियो प्राप्त करते हैं बल्कि जब आप अपने परिचालन क्षेत्र में हों तब भी रेडियो जांच करना न भूलें।

जैसा कि एक सुरक्षा अधिकारी के पास होने वाले सभी कौशलों के मामले में होता है, अभ्यास परिपूर्ण बनाता है।

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